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12333咨詢
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服務統計丨12333咨詢服務信息(2021年2月期)

發布日期:2021-03-26??09:23:59 來源: 瀏覽次數: 字體:[ ]

一、咨詢服務統計

2021年2月,我市12333人力資源和社會保障電話咨詢服務中心共受理來電6134個。其中,人工接聽量為5902個,回復語音留言量為232個。除休息日、節假日以及工作日培訓,系統故障等原因無法人工受理電話的情況外,本月人均日話務量為72個。

地區|項目

來電總量

語音服務量

人工語音服務量

自動語音服務量

轉接人工量

人工接聽量

放棄量

呼出話務量

總通話時長

人均話務量

人均通話時長

衡水市12333

15645

14370

6134

8236

7925

5902

2023

232

207:14:23

1022.33

34:32:23

 統計時段:2021-2月至2021-2   制表單位:衡水市12333

二、咨詢服務熱點分析

問題類型

階段性熱點

綜合

人力資源社會保障法制工作

就業促進

人力資源市場

職業能力建設

專業技術人員管理

事業單位人事管理

農民工工作

勞動關系

衡水市12333

0

0

4

12

76

16

25

0

0

3

問題類型

勞動報酬與福利

勞動標準

機關事業單位工資福利

養老保險

失業保險

工傷保險

農村社會保險

社會保障基金監督

社會保險綜合

行政事業性收費

衡水市12333

395

2

1

868

85

29

0

0

83

0

問題類型

勞動(人事)爭議處理

社會保障卡

外國專家管理

國際公約

其他

總計

衡水市12333

192

1067

0

0

4793

7651

統計時段:2021-2月至2021-2   制表單位:衡水市12333

2021年2月份,衡水市人力資源和社會保障局12333咨詢熱線共受理咨詢業務7651件。本月市民咨詢數量排在前幾位的是社會保障卡1067個,養老保險868個,勞動報酬與福利395個,勞動(人事)爭議處理192個,失業保險85個。

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