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12333咨詢
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服務統計丨12333咨詢服務信息(2020年12月期)

發布日期:2021-01-22??15:54:34 來源: 瀏覽次數: 字體:[ ]

一、咨詢服務統計

202012月,我市12333人力資源和社會保障電話咨詢服務中心共受理來10629個。其中,人工接聽量為10343個,回復語音留言量為286。除休息日、節假日以及工作日培訓,系統故障等原因無法人工受理電話的情況外,本月人均日話務量為82個。

地區|項目

來電總量

語音服務量

人工語音服務量

自動語音服務量

轉接人工量

人工接聽量

放棄量

呼出話務量

總通話時長

人均話務量

人均通話時長

衡水市12333

24448

22490

10629

11861

13297

10343

2954

286

369:32:15

1518.43

52:47:27

 統計時段:2020-12月至2020-12   制表單位:衡水市12333

二、咨詢服務熱點分析

問題類型

階段性熱點

綜合

人力資源社會保障法制工作

就業促進

人力資源市場

職業能力建設

專業技術人員管理

事業單位人事管理

農民工工作

勞動關系

衡水市12333

0

0

72

51

117

15

24

0

0

1

問題類型

勞動報酬與福利

勞動標準

機關事業單位工資福利

養老保險

失業保險

工傷保險

農村社會保險

社會保障基金監督

社會保險綜合

行政事業性收費

衡水市12333

192

0

0

1486

194

43

0

0

110

0

問題類型

勞動(人事)爭議處理

社會保障卡

外國專家管理

國際公約

其他

總計

衡水市12333

98

1910

0

0

8373

12686

統計時段:2020-12月至2020-12   制表單位:衡水市12333

2020年12月份,衡水市人力資源和社會保障局12333咨詢熱線共受理咨詢業務12686件。本月市民咨詢數量排在前幾位的是社會保障卡1910個,養老保險1486個,失業保險194個,勞動報酬與福利192,人力資源市場117個。

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